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SERVICE APRÈS-VENTE ET INFO PRATIQUE

Vous avez des questions ou des doutes avant de passer votre commande ? Notre équipe commerciale est à votre disposition pour toute question sur un produit, une commande, ou toute autre information concernant l'utilisation de notre site.

Service après-vente

Le service après-vente est gratuit et disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 par l'intermédiaire de notre formulaire de contact, en sélectionnant comme objet « Service client ».

Alors que nous sommes toujours confrontés à cette crise sanitaire, afin d'assurer les meilleures conditions de travail à nos collaborateurs, notre service téléphonique reste fermé en raison du télétravail mais l'ensemble de nos services reste disponible via notre formulaire de contact.

Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes sous 24h.

Infos pratiques

COVID-19

Pour la Santé et la Sécurité de nos collaborateurs, nos partenaires et nos clients les règles suivantes sont appliquées à nos entrepôts ainsi qu'à nos bureaux :

  • Rendez-vous obligatoire
  • Masque obligatoire
  • Prise de température obligatoire
  • Les employés portent des masques
  • La température des employés est contrôlée
  • Obligation pour le personnel de désinfecter les surfaces après l'utilisation
  • Télétravaille pour nos services de : après-vente, marketing, comptabilité et informatique

LIVRAISON AU POINT RELAIS

La livraison au point relais est désactivée car, en ce moment, 60% des points relais en France sont fermées ou saturées. Afin d'éviter d'avoir votre colis déposé à 10-15 km de chez vous, nous avons ajusté notre montant nécessaire pour la livraison gratuite à domicile à 39 euros (TTC  et hors les promotions).

Mais vous avez absolument besoin d'une livraison au point relais ? Pas de problème.

Vous attendez un colis expédié par DPD France à votre domicile mais vous préférez un relais ?

DPD relais s’appuie sur le réseau Pickup (https://www.pickup.fr/) constitué de plus de 14 000 points Pickup en France et 60 000 points Pickup en Europe sélectionnés sur des critères stricts comme l’amplitude horaire (98% des points sont ouverts le samedi) et l’espace de stockage dédié. 95% de la population française est à moins de 15 minutes d’un relais Pickup.

Il vous suffit de choisir l'option pour livrer dans un point relais, de choisir votre point relais et de confirmer votre choix.

LIVRAISON SANS CONTACT

La nécessité de ralentir l’épidémie du coronavirus a conduit le Gouvernement à prendre des décisions visant à réduire drastiquement les interactions sociales des Français.

C’est dans ce contexte et aux fins de permettre aux professionnels comme aux Français de recourir à des services de livraison à domicile en toute sérénité face aux enjeux sanitaires que le Gouvernement a travaillé avec les professionnels à la rédaction d’un guide des précautions sanitaires à respecter dans le cadre de la livraison de colis et qui généralise notamment la livraison sans contact https://www.economie.gouv.fr/coronavirus-precautions-sanitaires-livraison-colis.

Afin d'éviter le contact physique avec le livreur :

- Le destinataire reçoit sur son code unique (ex : FDX3hhT8 // veuillez bien préciser votre n° de téléphone) que lui seul connaît,

- Le chauffeur se présente à l’adresse de livraison et reste à 1 mètre de distance du destinataire,

- Il demande le code unique au client qu’il reporte lui-même sur son bordereau de livraison

Si le code = livraison Si pas le code = retour du colis.

OÙ EST MON COLIS

Vous souhaitez suivre l'avancement de votre livraison ? Vous pouvez le faire de plusieurs manières :

  • Sur le site du transporteur : vous trouverez vos informations de suivi (le nom du transporteur et le numéro d'expédition) dans votre compte personnel sur notre site.
  • Par SMS : le transporteur va vous contacter par SMS (à condition que vous avez correctement saisi votre numéro de téléphone mobile pour la commande).
  • Par e-mail : en cas d'échec du SMS, le transporteur vous enverra un e-mail à l'adresse e-mail que vous avez utilisée sur notre site.
  • Besoins plus des précisions, consulter notre page de livraison ICI.

LA GARANTIE DES PRODUITS

Tous nos produits sont sous garantie légale.

La garantie légale est couverte par le fabricant (également appelée la garantie du constructeur). Cette garantie est pris en charge et gérée par le service technique ou le service client du fabricant.

Dans le sens de la garantie de l’article commandé, l’acheteur doit contacter le fabricant avec la facture d’achat du vendeur. Le vendeur vous confirme que l'article vendu est authentique et que la facture d’achat est acceptée auprès du fabricant /la marque en question.

Si vous rencontrez des problèmes avec les produits achetés sur notre site, contactez notre service après-vente et ils vous aideront à contacter directement le fabricant en question.

DISPONIBILITÉ DES PRODUITS

Nous nous approvisionnons auprès de 24 fournisseurs différents en France et en Europe qui respectent tous toutes les normes européennes (ISO, NF et Afnor).

Les sites :

       NF : http://marque-nf.com/

     ISO : http://www.iso.org/iso/fr/hom

AFNOR : https://www.afnor.org/

Sachez que 95% de nos produits sont en réapprovisionnement permanent. 3% sont des collections / articles exclusifs. Et 2% sont en fin de série. Le délai de réapprovisionnement générale est estimé entre 10 et 14 jours (ce délai peut être prolongé pour certains fournisseurs en raison de la crise sanitaire COVID-19)

avis clients Marchand approuvé par la Société des Avis Garantis, cliquez ici pour vérifier l'attestation.